為什麼要入住頂級(五星、甚至六星)酒店?什麼是酒店頂級服務?
有人話去旅遊不用入住貴、頂級(五星、甚至六星)酒店,反正只是睡覺,我認為是相反,去旅遊就享受一下吧,而且頂級(五星、甚至六星)酒店服務也是令人想再一次入住。
最近到東京旅遊,我入住了一間頂級(五星、甚至六星)酒店,這酒店是東京文華東方。
東京文華東方有一種很香的精油會在晚上放在房內,這精油的香氣是有助減壓與容易入睡。
在我第一次入住時酒店是在入住的最後一晚才放在房內,第二次入住前email給酒店表示想在入住期間每晚也放在房內,酒店回應表示可以,第三次入住前沒有email給酒店,但晚上已有這精油放在房內,我相信酒店是記得客人需要什麼。這是酒店的頂級服務之一,記錄客人過往入住情況。
在我第一次入住時酒店是在入住的最後一晚才放在房內,第二次入住前email給酒店表示想在入住期間每晚也放在房內,酒店回應表示可以,第三次入住前沒有email給酒店,但晚上已有這精油放在房內,我相信酒店是記得客人需要什麼。這是酒店的頂級服務之一,記錄客人過往入住情況。
曾經在某旅遊facebook群組看到有酒店從業員表示不明白為什麼客人要拿旅遊轉換插頭,更認為難道連避孕套也要提供,我認為頂級服務不是要客人提出,而是在客人提前已提供給客人。
這是另一在東京文華東方的入住體驗,我之前入住數次也沒有發生的事情,就是晚上真的突然在床頭有一個避孕套,可能酒店認為我會用得上。上面某酒店從業員表示難道避孕套也提供,東京文華東方就在我沒有提出的情況下為我準備,至於我是否用得著,答案是用不著。又是那句"酒店頂級服務是當客人未提出時已知道客人需要什麼。"
再講一講酒店禮賓部的頂級服務體驗,這仍是東京文華東方的入住體驗,有一次我與禮賓部表示我想幫忙預訂40個某東京銅鑼燒(豆沙包)專門店的銅鑼燒,(由於這間店買超過20個以上要預訂),結果酒店禮賓部幫忙訂了40個,只是時間不適合,因為我要回港了,於是我便告訴酒店禮賓部我會在店鋪開門時排隊賣20個,酒店禮賓部主動表示可以派一名職員幫忙排隊買20個,雖然我婉拒了,但又再一次體驗什麼是酒店頂級服務。
當然去旅遊,有時候想食一些餐廳又害怕打長途電話去當地,頂級酒店的禮賓部也能幫忙,尤其日本,一些餐廳更指定外國人需要酒店訂位才可以。
以下的兩張相片,是在東京文華東方房間望外的景色,非常美麗。
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